Previsão de Início
Sobre o Programa
O participante do programa experimentará uma transformação abrangente, adquirindo habilidades e conhecimentos essenciais para liderar em uma era digital focada no cliente. Aprenderão a compreender e responder ao comportamento do cliente digital, tomar decisões baseadas em dados, personalizar estratégias de marketing, e projetar experiências omnicanal. Além disso, desenvolverão habilidades em engajamento de clientes e feedback, cultivarão uma cultura ágil e centrada no cliente, e integrarão tecnologias digitais para aprimorar o serviço ao cliente. A ética e a privacidade no espaço digital, assim como a medição e melhoria da satisfação do cliente, também serão focos chave, preparando os participantes para liderar eficazmente em um ambiente empresarial dinâmico e orientado ao cliente.
Programa em inglês sem tradução simultânea.
Com um currículo personalizado, o certificado destaca temas cruciais, como:
Responsabilidade social corporativa.
Inovação sustentável
Governança ambiental
Ética nos negócios
Sobre a Darden School
Terceira escola de negócios dos EUA classificada (2023 BusinessWeek)
Reconhecida mundialmente por preparar líderes que se destacam no ambiente de negócios e na transformação social
Um dos principais atrativos da escola é o formato dos cursos, que dispensam aulas tradicionais e concentram o cronograma em estudos de caso
Formato
Módulos
1
Carga horária
32h internacionais - Virgínia (EUA)
8h locais(LIVE)
Cronograma encontros LIVE:
- Encontro Pré-Imersão
- Imersão internacional - Virgínia (EUA): 17 a 20 de novembro de 2025
- Encontro Pós-Imersão:
Modalidade
Blended (Presencial + Zoom)
| Parte Local - FGV | 8h |
Encontro pré-viagem: Liderança em um Contexto Global Encontro pós-viagem: Lições aprendidas | Zoom |
Etapa Internacional - Darden School | 32h |
1. Compreendendo o Comportamento do Cliente Digital: Os participantes obterão insights sobre como o comportamento do cliente evoluiu na era digital. Entender o impacto das interações online, redes sociais e canais digitais nas preferências dos clientes. | |
2. Tomada de Decisão Baseada em Dados Desenvolver habilidades em analisar dados de clientes para tomar decisões empresariais informadas. Utilizar ferramentas e métricas de análise de clientes para medir e melhorar a satisfação do cliente. | |
3. Estratégias de Personalização Aprender técnicas para marketing e comunicação personalizados no espaço digital. Entender a importância de adaptar produtos e serviços às necessidades individuais dos clientes. | |
4. Design de Experiência Omni-Canal Explorar maneiras de criar uma experiência de cliente consistente e sem emendas através de diversos canais digitais. Integrar pontos de contato online e offline para fornecer uma experiência unificada ao cliente. | |
5. Feedback e Engajamento do Cliente Implementar estratégias para coletar e analisar o feedback do cliente. Desenvolver habilidades em gerenciar relacionamentos com clientes através de canais de comunicação digital. | |
6. Cultura Ágil e Centrada no Cliente Promover uma mentalidade de agilidade e adaptabilidade para responder às expectativas mutáveis dos clientes. Cultivar uma cultura centrada no cliente em toda a organização. | |
7. Marketing Digital e Gestão de Mídias Sociais Compreender estratégias de marketing digital para aquisição e retenção de clientes. Gerenciar a reputação da marca e os relacionamentos com clientes em plataformas de mídias sociais. | |
8. Integração Tecnológica Familiaridade com ferramentas e plataformas tecnológicas que aprimoram as interações com o cliente. Integrar tecnologias emergentes como IA, chatbots e automação para melhorar o atendimento ao cliente. | |
9. Ética e Privacidade no Espaço Digital Consciência sobre considerações éticas e questões de privacidade relacionadas a dados de clientes no ambiente digital. Garantir conformidade com regulamentações e construir confiança com os clientes. | |
10. Medindo e Melhorando a Satisfação do Cliente Implementar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação do cliente. Desenvolver estratégias para melhorar continuamente e aprimorar a experiência geral do cliente. |
| Encontro pré-viagem | 11/11/2025 | 18h30 às 22h30 |
| Etapa presencial Darden School | 17 a 19/11/2025 | 8h00 às 17h00 |
| Etapa presencial Darden School | 20/11/2025 | 8h00 às 15h00 |
| Encontro pós-viagem | 25/11/2025 | 18h30 às 22h30 |
| À vista | Parcelamento | |
| Investimento | USD 8.500,00 | 3x de USD 2.834,00 |
| Ex-aluno FGV | USD 7.650,00 | 3x de USD 2.550,00 |
*O parcelamento já inclui juros de 1,0% a.m
- Parcelamento em até 3 vezes no cartão de crédito para matrículas até 16/08/2025;
- As despesas com passagens aéreas, hospedagem, passaporte, visto, seguro-viagem, alimentação e demais despesas particulares não estão incluídas;
- O contrato será convertido em reais, com base na cotação do dólar turismo-venda, na data de sua assinatura, permanecendo fixos os valores em reais;
- Valores sujeitos a alterações sem prévio aviso;
- O participante deverá ter pago 100% do valor do curso até 30 dias antes da data do embarque;
- A data limite de confirmação da viagem são 30 dias antes.
- Programa em inglês sem tradução simultânea.
A QUEM ATENDE
Perfil dos participantes
O público-alvo do programa são executivos CEOs e C-Levels, especialmente alunos que já participaram dos programas de Alta Gestão nos últimos três anos. Este programa é particularmente interessante para altos executivos envolvidos na jornada do consumidor. Prioritariamente CEOs, CMOs, CROs.
Sobre a metodologia
Experiência Imersiva
Simulação de cases, workshops com especialistas, além de encontros de pré e pós-viagem e acompanhamento de professor potencializando os aprendizados.
Abordagem Prática
Troca de experiências com executivos locais e insights para aplicar o conhecimento de forma assertiva.
Visão Global
Debates com professores internacionais para ampliar a compreensão do contexto de negócios global e da comunidade econômica europeia.
Benefícios e impactos
Desenvolve habilidades na análise de dados para decisões informadas.
Aprimora competências para uma liderança mais eficaz e adaptável em um cenário de negócios em rápida evolução.
Conhecimento de estratégias de marketing digital para aquisição e retenção de clientes.
Desenvolve habilidades na análise de dados para decisões informadas.
Networking qualificado com profissionais e líderes. Conexões que podem resultar em oportunidades de colaboração e desenvolvimento de negócios.
Compreende e responde ao comportamento do cliente digital com tomada decisões baseadas em dados.
Entende o impacto das interações online e redes sociais nas preferências dos clientes.
Integra tecnologias emergentes, como IA e chatbots, que aprimoram o atendimento.
Conecta a liderança à cultura e ao desempenho organizacional.
Cultiva uma mentalidade centrada no cliente em toda a organização.
Atualização e conformidade de regulamentos para construir a confiança dos clientes.
Professores FGV com sólida formação acadêmica e experiência executiva.
Gilberto Sarfati
Leandro Guissoni
Rajkumar Venkatesan
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SOBRE PROGRAMAS ALTA GESTÃO
(11) 93299-7098
ADMISSÃO E MATRÍCULAS
RELACIONAMENTO COM ALUNO
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.